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      2. 常見問題

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        成都展臺搭建如何經營品牌?

        2019-06-24 12:51:52     點擊數:      來源:畢加企劃部

        眾多服務企業因無品牌意識、品牌認知模糊、無視服務產品的特點等,或在面對競爭之壓時,往往以促銷、以降價等模仿手段來解決市場問題,而這些措施恰恰是損害品牌

         

        形象的、降低品牌價值的最直接手段,或不經任保調整,照搬產品品牌經營的原則直接用于服務品牌的經營,其結果必然因排異而出現更多的市場問題。

         

        許多服務營銷者,對于服務品牌經營面臨的挑戰很容易產生基于一個假設的想法,即產品品牌經營原則同樣適用于服務品牌的經營。然而,現實很快地告訴他們,服務特殊

         

        性質需要更多的調整來滿足不同的消費者,而且,產品品牌經營的原則不能不經過調整就直接用于服務品牌的經營。我們不需要去重新建立一個服務品牌經營理論,我們需

        要做的是:“適當調整現有的產品品牌經營理論來適合服務行業務特性。在服務品牌經營實踐中需要進行更多的思考。把握服務產品的特性有助于指導服務品牌經營。

         

        服務一個方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益,服務并不導致任何所有權的產生。它的產生可能與某種有形的產品密切聯系在一起,也可能毫無關聯。

         

        明確了對服務產品特性的認識,我們就可以為服務品牌經營界定了一個明確的方向了。針對服務產品的特性,服務提供者在經營服務品牌時應把握如下要求:

         

        1、 借鑒產品品牌經營原則。因為在品牌經營原理上,二者是共同上,不能因服務與產品的共別而否認它們之間的內在聯系。成功的產品品牌經營可以成為服務品牌經營參

         

        照,減少服務品牌經營的失誤。

         

        2、 將無形變為有形;由于服務無形的特性,企業很難在消費者中建立普遍和持續的認知;消費者為了降低因服務無形的不確定性,往往會努力尋找服務質量的標志,他們

         

        得到的結論來自于他們所能看到的場所、人員、設備等。因此,服務提供者的任務是使服務在一個或幾個方面有形化。與產品營銷人員努力增加有形產品的無形成分相互,

         

        服務營銷人員努力增加的是無形的有形部分。

         

        使服務有形化的一個有效方法是,盡量多地使用與服務有關的實物因素,比如員工的制服、營銷辦分場地的布置、接待區的設備、服務的標志、包裝設計、周圍環境的美化

         

        等。當然,將服務有形化所采用的方法必須服務一致,為應承諾超出服務所能提供的內容。如果服務的實物證據是無計劃的、不一致的或與服務品牌想要表達的價值信息不

         

        和諧,消費者會感覺到差距并拒絕品牌。

        3、 通過員工保持服務產品的一致性(服務業的內部營銷)。即使服務企業可能已經不曾足夠重視企業員工在生產和提供服務方面所能起的作用可能仍舊舉步維艱。服務品

        牌的個性不能只是通過新聞或電臺視廣告來宣傳,而是更多地依靠企業中的每一個人,從經理到任何一個與消費者有聯系的人,

         

        發揮消費者在服務品牌經營中作用(交互營銷)。消費者評價服務品牌的方式,很大程度上取決于他們參與提供服務的程度。

         

        不同服務行業要求消費者參與的程度有所不同。在客運和快餐這類服務領域,消費者參與程度非常小,作用也非常有限,對企業來說可以通過標準化(如麥當)來建立有力

        的服務品牌,而在健身中心、學校這樣的服務企業,所參與程度很大,因此,應該開發更適合要求的服務品牌,所提供的服務應該更細致,全面且具有較強的吸引力;在銀

        行和保險業,消費者是中等程度參與,因而在服務標準化和服務適合需求方面應保持適當的平衡。

         

        有效的消費者參與可能要求消費者經歷一個類似于對企業新員工所做的過程,即對消費者的聘用、培訓和獎勵過程。將企業有效的管理和參與服務的消費者組合,可以強化

        服務品牌。

         

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